Última atualização: 13/10/2026
1. O que é a ELZShoping
A ELZShoping (elzshoping.elz.pt) é um mercado online onde lojas independentes de São Tomé e Príncipe vendem os seus produtos. Cada produto indica a loja que o vende ("Vendido por"). Por regra, o cliente paga diretamente à loja, quando levanta a encomenda, e a ELZShoping não recebe esse dinheiro: cobra às lojas uma comissão pelas vendas levantadas. O cliente pode também pagar com cartão, caso em que a ELZShoping recebe o pagamento e entrega o valor à loja depois de a encomenda ser levantada.
2. Contas
Para comprar ou vender é preciso uma conta com email confirmado. É responsável pela segurança da sua senha e pelos dados que indica, que devem ser verdadeiros.
3. Comprar
- Os preços estão em Dobras (STN). As encomendas são levantadas na loja; não há entregas.
- Pagamento na loja: por regra, a encomenda é paga diretamente à loja, quando a levanta, em dinheiro ou por um dos métodos que a loja indica (por exemplo, uma transferência para a conta da loja). A ELZShoping não recebe nem guarda esse dinheiro e não é parte no pagamento: confirme sempre os artigos antes de pagar.
- Depois de a loja marcar a encomenda como pronta, tem 48 horas para a levantar; se não a levantar, é cancelada e os produtos voltam à venda. Pode cancelá-la enquanto não a levantar, sem custos. Nas devoluções aceites destas encomendas, a loja devolve-lhe o valor.
- Cartão: pode pagar com cartão, a partir de 200,00 Db, dentro do prazo indicado. Sem pagamento confirmado no prazo, a encomenda é cancelada. Depois de paga com cartão, só a loja pode cancelá-la: para isso, contacte a loja. Se a loja aceitar, devolvemos o valor total ao cartão, sem custos para si.
- Deve levantar a encomenda no prazo indicado, com o código de levantamento. Verifique os artigos na loja antes de dar o código: dá-lo confirma que os recebeu em bom estado.
- Cada produto indica se tem garantia e prazo de devolução, definidos pela loja. Os prazos contam a partir do dia em que levanta a encomenda.
- Dentro do prazo de devolução, pode pedir a devolução de cada artigo na página da encomenda e levá-lo à loja. Quando a loja o recebe e aceita, devolvemos o valor pago por esse artigo (no cartão, se pagou com cartão). Se a loja recusar ou não responder em 48 horas, a ELZShoping analisa e decide.
- A garantia (reparação ou troca) é da responsabilidade da loja: contacte-a diretamente.
4. Vender
- Pode abrir uma loja sem aprovação prévia. É responsável pelos produtos que publica, que devem ser verdadeiros, legais e corresponder às fotos e descrições.
- Por cada venda levantada, a ELZShoping cobra uma comissão entre 3% e 8% do valor da venda, conforme a categoria do produto ou o acordo com a loja. Só se cobra comissão das encomendas que o cliente levantou. A taxa exata de cada produto aparece no painel do vendedor antes de o publicar.
- Pode pedir o levantamento do saldo disponível (o das vendas pagas com cartão já levantadas pelos clientes) quando quiser, a partir de 200,00 Db. A ELZShoping paga cada levantamento em até 1 dia útil, para o método que escolher no pedido. Os levantamentos só são processados em dias úteis, de segunda a sexta-feira: um pedido feito à sexta-feira é pago até à mesma hora de segunda-feira, e um pedido feito ao sábado ou ao domingo é pago até às 18h de segunda-feira (hora de São Tomé).
- Alterações à comissão são comunicadas com pelo menos 15 dias de antecedência e nunca se aplicam a encomendas já feitas.
- Ao abrir a loja, o vendedor identifica-se: uma empresa indica o nome e o NIF; uma pessoa indica o nome completo, a data de nascimento e o documento de identificação, com uma fotografia. Os dados devem ser verdadeiros, são vistos só pela ELZShoping, que os confere para dar o selo «Verificada», e um documento ou NIF só pode estar ligado a uma loja. Dados falsos levam à suspensão da loja.
- Só pode entregar uma encomenda com o código de levantamento correto.
- Deve marcar cada encomenda como pronta para levantar em 48 horas. Depois desse prazo, a encomenda é cancelada automaticamente (e reembolsada ao cartão, se foi paga com cartão).
- Quando uma encomenda paga com cartão é cancelada por responsabilidade da loja (falta de stock, defeito, ou não preparada a tempo), a taxa cobrada pelo processador de pagamentos é descontada do saldo da loja. Se o cancelamento for a pedido do cliente, a loja não paga nada.
- Ao publicar cada produto, a loja define a garantia e o prazo de devolução que oferece, e cumpre-os: a garantia é tratada pela loja (reparação ou troca) e as devoluções aceites são reembolsadas pela ELZShoping.
- Nas vendas pagas com cartão, o valor (já descontada a comissão) passa para o saldo disponível logo que o cliente levanta a encomenda. Se o cliente pedir a devolução de um artigo, o valor desse artigo fica retido no saldo pendente até a devolução ser decidida: se for aceite, sai do saldo; se for recusada, volta ao saldo disponível. Se o saldo não chegar, fica negativo e é compensado pelas vendas seguintes, e não é possível pedir levantamentos enquanto estiver negativo.
- Pagamento na loja: a loja define em "Formas de pagamento" como aceita ser paga (dinheiro é sempre aceite) e fica com o valor da venda: o dinheiro é seu e a ELZShoping não o recebe. A loja deve à ELZShoping a comissão de cada venda levantada, que é primeiro compensada com o saldo das vendas pagas com cartão. O que ficar em dívida entra na conta semanal, que fecha ao domingo e se paga por transferência até terça-feira às 18h, com a referência da conta: a loja envia o comprovativo e a ELZShoping confirma. Se a conta não for paga, a loja recebe um aviso passados 5 dias do prazo, um último aviso passados 7 dias e é suspensa passados 8 dias, até pagar. Uma dívida acima de 2 000,00 Db deve ser acertada logo, sem esperar pela conta semanal. Marcar vendas como não levantadas ou cancelá-las para evitar a comissão é uma violação grave destes termos.
- Deve responder aos pedidos de devolução em 48 horas. Se recusar ou não responder, a ELZShoping ouve as duas partes e decide.
- Produtos falsificados, proibidos ou enganosos são bloqueados, e lojas que não cumpram estes termos podem ser suspensas.
5. Produtos proibidos
Não é permitido vender na ELZShoping:
- Produtos falsificados ou imitações de marcas (por exemplo, telemóveis, perfumes ou roupa "réplica").
- Medicamentos, incluindo os de venda livre, e suplementos com alegações de cura.
- Armas, munições, explosivos e fogo de artifício.
- Drogas, tabaco, cigarros eletrónicos e bebidas alcoólicas.
- Produtos roubados ou de origem que a loja não consiga justificar.
- Animais vivos e alimentos perecíveis (frescos, refrigerados ou congelados).
- Telemóveis bloqueados, com IMEI alterado ou declarados como roubados.
- Cosméticos fora de prazo, abertos ou sem o rótulo original.
- Conteúdo para adultos e qualquer produto ilegal em São Tomé e Príncipe.
Produtos usados ou recondicionados são permitidos, desde que o estado esteja indicado no anúncio. A ELZShoping pode retirar qualquer produto que não cumpra estas regras.
6. Denúncias
Qualquer utilizador pode denunciar um produto ou loja. As denúncias são analisadas pela equipa da ELZShoping.
7. Contacto
Dúvidas ou reclamações: [email protected].